Para poner una respuesta automática en WhatsApp necesitas WhatsApp Business, la app gratuita para negocios: el WhatsApp normal no la tiene. Ve a Herramientas para la empresa › Mensaje de ausencia, activa Enviar mensaje de ausencia, escribe tu texto, elige el horario y guarda. En el mismo menú tienes el mensaje de bienvenida y las respuestas rápidas.
Hay tres formas de usar WhatsApp en un negocio, y solo dos permiten automatizar:
| WhatsApp Business (app) | API de WhatsApp Business | ||
|---|---|---|---|
| Precio | Gratis | Gratis | De pago, con herramientas como ManyChat |
| Mensaje de ausencia | No | Sí | Sí |
| Mensaje de bienvenida | No | Sí | Sí |
| Respuestas rápidas | No | Sí | Sí |
| Chatbot o respuestas según lo que pregunta el cliente | No | No | Sí |
| Para quién | Uso personal | Autónomos y pequeños negocios | Negocios con muchos mensajes o varios agentes |
Para la mayoría de negocios pequeños, la app gratuita de WhatsApp Business es suficiente, y es la que explica esta página. Si quieres flujos con botones, recordatorios o carrito abandonado, mira cómo automatizar WhatsApp para vender con la API. Es lo mismo que pasa con el email: la respuesta automática de Gmail o la de Hotmail y Outlook avisan de que no estás, pero para vender hace falta un autoresponder.
Elige lo que necesitas y te llevo a sus pasos. Todo se configura en la app de WhatsApp Business, en Herramientas para la empresa.
Dónde está Herramientas para la empresa: en iPhone, en Ajustes; en Android, en el menú ⋮ Más opciones.
Un número solo puede estar activo en una de las dos apps a la vez. Si quieres separar lo personal del negocio, usa un número distinto para WhatsApp Business.
"Fuera del horario comercial" solo funciona si has puesto tu horario en el perfil de empresa. Es la opción más útil: se activa sola cada noche y cada fin de semana.
Se envía cuando alguien te escribe por primera vez o vuelve a escribirte después de 14 días sin mensajes. Es tu primera impresión: úsala para decir qué haces y qué puede pedirte, como explica Posicionamiento, de Ries y Trout.
No se envían solas: te ahorran escribir lo mismo veinte veces al día. Escríbelas con calma una vez, con razones concretas como enseñaba John E. Kennedy y sin palabras de más, como pide Elementos de estilo.
La app solo permite un mensaje de ausencia y uno de bienvenida, y no responde según lo que pregunta cada cliente. Si recibes muchos mensajes al día, atienden varias personas o quieres que WhatsApp capte y siga clientes solo, necesitas la API de WhatsApp Business. Lo explico, con ejemplos de conversaciones, precios y el paso a paso, en cómo automatizar WhatsApp para vender más.
Evita las apps que responden leyendo las notificaciones de tu teléfono o que prometen automatizar el WhatsApp normal. No son oficiales y pueden hacer que WhatsApp bloquee tu número. Si tu negocio depende de WhatsApp, usa solo la app Business o la API.
Si no tienes tiempo de montarlo, en la consultoría de email marketing te dejamos el sistema funcionando, también conectado con tu email.
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Cambia lo que va entre corchetes. Un buen mensaje empieza por lo que el cliente está pensando, la regla de oro de Robert Collier, y le dice qué hacer a continuación.
¡Hola! Gracias por escribir a [tu negocio]. Ahora estamos fuera de horario. Te respondemos mañana a partir de las [hora]. Si quieres adelantar, cuéntanos qué necesitas y lo tendremos listo a primera hora.
¡Hola! Estamos de vacaciones hasta el [fecha]. Te responderemos en cuanto volvamos. Si es urgente, escríbenos a [email]. ¡Gracias por tu paciencia!
¡Hola! Bienvenido a [tu tienda] 👋 Puedes ver todos nuestros productos en el catálogo de este chat. ¿Buscas algo en concreto? Dinos qué y te ayudamos a elegir.
¡Hola! Soy [tu nombre], de [tu negocio]. Para ayudarte más rápido, dime qué necesitas: 1. Pedir presupuesto 2. Reservar una cita 3. Otra consulta Te respondo en menos de [2] horas en horario laboral.
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¡Listo! Tu cita queda confirmada para el [día] a las [hora] en [dirección]. Si no puedes venir, avísanos por aquí con 24 horas de antelación. ¡Te esperamos!
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La última plantilla es la más rentable: convierte una conversación de WhatsApp en un suscriptor de tu lista de email. Funciona por reciprocidad, el primer principio de Influencia, de Robert Cialdini: das algo útil antes de pedir. Te explico por qué justo debajo.
WhatsApp es perfecto para contestar, pero no para vender a cientos de personas a la vez: no puedes enviar una secuencia a cada cliente nuevo, y un mensaje masivo puede acabar en un bloqueo. El email sí. Por eso los negocios que más venden combinan los dos:
Es el embudo que defiende Russell Brunson y una de las tres formas de crecer de Jay Abraham: que el mismo cliente compre más veces. Dan S. Kennedy dedica buena parte de su método a lo mismo: el seguimiento de cada cliente después del primer contacto.
Para empezar no necesitas pagar: hay autorespondedores gratis con plataforma en español, como MailerLite, y otros muy completos como AWeber. Si quieres saber cuánto te puede devolver tu lista, prueba la calculadora del ROI en email marketing, y si es tu primera vez, empieza por la guía de email marketing.
Tus clientes te escriben por varios sitios. Repite el mismo mensaje en todos para que te recuerden igual en cada uno.
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